Condiciones generales de la contratación
Condiciones generales de la contratación
1.- Inscripción
Al completar la inscripción, podremos comprobar y confirmar la disponibilidad tanto de los cursos como del alojamiento. Una vez confirmada la disponibilidad, emitiremos una factura por el importe de la reserva (si faltan más de 4 semanas para el inicio del curso), o el importe total (si quedan menos de 4 semanas). No se tramitará ningún formulario de inscripción hasta que no se haya recibido el pago de la transferencia y el justificante de la misma.
2.- Veracidad de los datos
El usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados. “Hola Idiomas” se reserva el derecho de no proporcionar el servicio si se constata la falsedad de los mismos.
3.- Política de cancelación de alojamiento y curso
El importe a devolver dependerá de las políticas de cancelación de la escuela donde se haya contratado el curso y será calculado conforme a las tarifas vigentes de Hola Idiomas en el momento de la contratación, con una retención de 250€.
En caso de cancelación de una estancia pagada directamente a Hola Idiomas:
- El importe de la reserva del curso y alojamiento no se devolverá en ningún caso.
- El importe a devolver dependerá de las políticas de cancelación de la escuela con la que se contrate el curso.
- En caso de que se cancele un curso debido a la no concesión de un visado, se devolverá el total del importe pagado menos 150€ por gastos de gestión, a menos que la escuela estipule lo contrario. La academia con la que se contrate el curso de inglés también podrá cobrar gastos de gestión que se descontarán del total a devolver.
- En caso de contratar un alojamiento no gestionado por la escuela:
- Si se ha pagado por adelantado, no se devolverá el importe en ningún caso.
- Si se paga en destino y se ha pagado un «holding fee» o reserva de alojamiento, no se devolverá en ningún caso.
- Si, por cualquier causa ajena a nuestra voluntad, nos fuera imposible encontrar alojamiento antes de tu partida, te devolveremos el importe íntegro de lo que hayas abonado. “Hola Idiomas” no se hace responsable de los gastos adicionales en los que el usuario pudiera haber incurrido.
4.- Alojamiento con “Homestay” o “Familia anfitriona”
En el caso de que el estudiante no esté satisfecho con la familia anfitriona, podrá solicitar un cambio de alojamiento. Si la familia anfitriona decide que no desea seguir acogiendo al estudiante, este tendrá que cambiarse a otra familia (proporcionada por Hola Idiomas o, en su caso, por la escuela de inglés que se encargue de ello).
5.- Días festivos
Los cursos se contratan por semanas completas. Es posible que durante una de ellas haya uno o varios días festivos. Durante esos días, las academias permanecen cerradas y esos días de clase no se recuperan en ningún caso. Aconsejamos comprobar las fechas de los días festivos antes de contratar la estancia.
6.- Documentos personales
Es responsabilidad del estudiante tener en vigor su DNI y/o pasaporte antes del viaje hacia el destino del curso.
7.- Forma de pago
El pago se realizará por transferencia bancaria o Bizum. El cliente asumirá todos los costes y tasas bancarias. Te rogamos nos envíes una copia del justificante de la transferencia a info@holaidiomas.com especificando el nombre y apellidos del estudiante al hacer la transferencia.
8.- Puntualidad
El estudiante tiene la obligación de presentarse en el lugar y hora establecidos. Si no se presenta puntualmente, podría perder la reserva del alojamiento (si el retraso es en el mismo día, se intentará establecer otra cita). Si no se pudiera presentar debido a un retraso en el vuelo, deberá llamar por teléfono.
9.- Responsabilidades
La agencia actúa como intermediaria entre los estudiantes y las escuelas, así como entre los estudiantes y los proveedores de alojamiento. Por lo tanto, no se hace responsable de alteraciones o anulaciones de los servicios que puedan producirse debido a causas de fuerza mayor, accidentes fortuitos o cuando no se alcance el número mínimo de inscripciones para un curso.
10.- Bases de la promoción descuento por completar la encuesta de satisfacción
Solo se podrá disfrutar de esta promoción una vez se haya completado nuestra encuesta de satisfacción. El código de descuento es tu propio número de cliente (lo podrás encontrar en los documentos que te enviamos) y se deberá introducir en el momento de la inscripción final para tu curso. El descuento solo se aplicará a antiguos clientes, y podrá beneficiarse de él tanto el cliente como una persona recomendada por él, siempre que el cliente autorice por correo electrónico la cesión del código de descuento.
Los descuentos serán válidos para cursos de 15 o más horas por semana y con una duración mínima de 4 semanas. Los descuentos aplicables son los siguientes:
- 4-7 semanas: 50€
- 8-11 semanas: 100€
- 12 o más semanas: 150€
- 30€ en caso de curso subvencionado. El descuento solo será válido durante un año después de la finalización del curso. Este descuento no es acumulable con otras ofertas o descuentos puntuales que HolaIdiomas.com ofrezca hasta el final de la promoción.
11.- Responsabilidad por demoras, accidentes o pérdidas de equipaje
Hola Idiomas no se responsabiliza de los perjuicios ocasionados por demoras, accidentes, alteraciones de ruta o pérdidas de equipaje producidas durante los desplazamientos de los estudiantes. Tampoco se responsabiliza si el alumno incurriera en una considerable falta de comportamiento, disciplina, incumplimiento de las normas del programa impuestas por el centro de destino o por las leyes del país donde se desarrolle el curso. En este caso, se cesará inmediatamente la prestación de los servicios contratados sin derecho a devolución de importe alguno, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que de sus actos se pudieran derivar.
12.- Compromiso del alumno sobre su nivel de inglés
El alumno se compromete a informar correctamente sobre su nivel de inglés, ya que la reserva y disponibilidad del curso se hará en función de esa información.
Si, una vez en destino, se comprueba mediante el test de nivel que el alumno tiene un nivel diferente al comunicado en el momento de la reserva y no existe un grupo adecuado para ese nivel, ni Hola Idiomas ni la academia se hacen responsables. El alumno deberá adaptarse al grupo de trabajo que más se aproxime a su nivel real.
13.- Programa para jóvenes en el extranjero 16 años a 18años.
Hola Idiomas actúa como intermediario entre el cliente y la empresa que proporciona el servicio final en destino. El cliente se compromete a aceptar las condiciones de contratación del proveedor final del curso, alojamiento, traslado y actividades adicionales que pudieran existir. Estas condiciones estarán disponibles a solicitud del cliente.
14.- Horarios y fechas de inicio de los cursos
Los horarios o fechas de inicio/fin de los cursos que se ofrecen en nuestros presupuestos pueden sufrir modificaciones, ya que dependen de los cambios realizados por nuestros proveedores sin previo aviso. El horario final de las clases también podrá variar en función del nivel del alumno y de los grupos de trabajo que estén operando en la academia en ese momento.
15.- Modificación del contrato
Hola Idiomas se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento, sin previo aviso, siempre que dicha modificación no afecte a los servicios ya contratados. Las modificaciones serán notificadas al usuario con antelación suficiente.
16.- Seguro de viaje y asistencia sanitaria
Es responsabilidad del estudiante contratar un seguro de viaje y asistencia sanitaria que cubra los posibles incidentes que puedan surgir durante su estancia en el extranjero, como accidentes, enfermedades o pérdida de equipaje. Hola Idiomas puede ofrecer opciones de seguro, pero la contratación es opcional y bajo responsabilidad del alumno.
17.- Cambio de fechas o programas
Hola Idiomas se reserva el derecho de modificar las fechas de inicio o la programación de los cursos en función de la demanda y la disponibilidad de plazas, así como la posibilidad de cancelar un curso si no se alcanza el número mínimo de participantes. En caso de modificación, se notificará al estudiante con la mayor antelación posible y se ofrecerán alternativas.
18.- Renovación o extensión de cursos
Si el estudiante desea renovar o extender su curso de idiomas, deberá solicitarlo con suficiente antelación a Hola Idiomas. La disponibilidad de plazas estará sujeta a la oferta de la escuela y las tarifas aplicadas en el momento de la renovación. La solicitud de extensión no garantiza la aceptación del mismo curso o alojamiento.
19.- Transporte y traslados
Si Hola Idiomas organiza el transporte para el estudiante, este debe asegurarse de que la información de los horarios y vuelos proporcionados sea correcta. Hola Idiomas no se responsabiliza por los retrasos o problemas logísticos del transporte que no estén bajo su control. Cualquier alteración en el transporte (retrasos, cancelaciones, etc.) será responsabilidad del proveedor del servicio.
20.- No presentación o «no show»
Si el estudiante no se presenta en el destino el día de inicio del curso sin haber notificado previamente su ausencia, se considerará que ha abandonado el contrato y no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.
21.- Conflictos y resolución de disputas
En caso de conflicto relacionado con los servicios prestados, ambas partes se comprometen a resolverlo de manera amistosa. Si no fuera posible llegar a una solución, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.